Terima kasih kerana membeli produk GOOJODOQ! Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman membeli-belah yang berkualiti tinggi. Jika anda tidak berpuas hati dengan produk yang diterima, berikut adalah polisi pemulangan dan pertukaran kami:

1. Syarat Pemulangan dan Pertukaran

Untuk melindungi hak anda, sila pastikan permohonan pemulangan atau pertukaran dibuat dalam tempoh berikut selepas menerima produk:

• Masa Permohonan Pemulangan: Dalam 7 hari dari tarikh penerimaan produk.

• Masa Permohonan Pertukaran: Dalam 7 hari dari tarikh penerimaan produk.

Pastikan produk memenuhi syarat berikut:

• Produk belum digunakan, tidak rosak, dan pembungkusan dalam keadaan baik;

• Aksesori, manual, dan hadiah tambahan lengkap;

• Produk berada dalam keadaan yang boleh dijual semula.

2. Situasi Tidak Boleh Dipulangkan atau Ditukar

Kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran dalam situasi berikut:

• Permohonan selepas tempoh pemulangan/pertukaran;

• Produk rosak akibat penggunaan yang tidak betul atau kecuaian manusia;

• Tidak dapat menyediakan maklumat pesanan atau bukti pembelian yang sah;

• Pemulangan/pertukaran atas alasan peribadi (contohnya, tidak suka atau tidak sesuai), tetapi produk tiada masalah kualiti;

• Produk yang dibeli di platform selain laman web rasmi GOOJODOQ (contohnya, Shopee, TikTok, dan lain-lain) perlu menghubungi khidmat pelanggan platform tersebut.

3. Proses Pemulangan dan Pertukaran

1. Hubungi Kami
   Sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui e-mel dan sediakan maklumat berikut:

   • Nombor pesanan

   • Nama dan jumlah produk

   • Penerangan masalah (boleh lampirkan gambar)

   • Jenis permohonan (Pemulangan/Pertukaran)

2. Semakan dan Pengesahan
   Kami akan memberikan maklum balas dalam 1-2 hari bekerja selepas menerima permohonan anda dan mengesahkan sama ada ia memenuhi syarat pemulangan dan pertukaran.

3. Pulangkan Produk
   Jika diluluskan, sila hantarkan produk kembali ke alamat yang kami sediakan. Kami mengesyorkan menggunakan perkhidmatan penghantaran dengan fungsi penjejakan.

4. Refund/Penghantaran Semula

• Pemulangan: Refund akan diproses dalam 3-7 hari bekerja selepas produk diterima dalam keadaan baik.

• Pertukaran: Produk baru akan dihantar dalam 3-5 hari bekerja selepas pengesahan.

4. Polisi Kos Penghantaran

• Untuk pemulangan/pertukaran disebabkan masalah kualiti: GOOJODOQ akan menanggung kos penghantaran berkaitan.

• Untuk pemulangan/pertukaran disebabkan alasan peribadi (contohnya, produk salah, saiz tidak sesuai, dll.): Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran dua hala.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kami melalui e-mel di: [email protected]. Kami akan berusaha memberikan perkhidmatan terbaik untuk anda!