Terima kasih kerana memilih produk GOOJODOQ! Kami komited untuk memberikan produk berkualiti tinggi dan perkhidmatan selepas jualan yang komprehensif.
Untuk melindungi hak anda, sila baca dengan teliti maklumat waranti berikut.

1. Terma Umum Waranti

Polisi waranti ini hanya terpakai untuk produk yang dibeli dari laman web rasmi GOOJODOQ (my.goojodoqglobal.com).
Jika anda membeli produk dari platform lain (seperti Shopee, TikTok, Lazada, dll.), sila hubungi perkhidmatan pelanggan atau pusat selepas jualan platform tersebut.

2. Skop Waranti

Produk yang dibeli dari laman web rasmi GOOJODOQ layak untuk perkhidmatan waranti terhad bermula dari tarikh penerimaan.
Sekiranya produk mengalami kerosakan disebabkan masalah kualiti dalam tempoh waranti, GOOJODOQ akan menyediakan pembaikan atau penggantian percuma.

Skop waranti termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• Kerosakan motor, kerosakan papan utama;

• Bateri gagal mengecas atau hayat bateri yang sangat abnormal;

• Masalah paparan skrin (tidak termasuk kerosakan yang disebabkan oleh manusia);

• Kerosakan butang atau suis fungsi.

3. Situasi Tidak Termasuk Dalam Waranti

Situasi berikut tidak layak untuk waranti percuma, tetapi boleh mendapat perkhidmatan pembaikan berbayar bergantung kepada keadaan:

• Produk yang tidak dibeli dari laman web rasmi GOOJODOQ;

• Produk yang melebihi tempoh waranti;

• Kerosakan yang disebabkan oleh kecuaian manusia (contohnya terjatuh, terkena air, pembaikan tidak sah, penyalahgunaan, dll.);

• Kerosakan yang disebabkan oleh pembaikan atau pengubahsuaian yang tidak dibenarkan;

• Kerosakan yang disebabkan oleh bencana alam, petir, voltan tidak stabil atau faktor lain yang tidak dapat dielakkan;

• Kerosakan kosmetik ringan, calar, kotoran, atau masalah penampilan yang tidak menjejaskan fungsi produk;

• Kegagalan untuk menyediakan bukti pembelian yang sah (seperti nombor pesanan, invois, atau resit).

4. Proses Perkhidmatan Waranti

4.1  Hubungi Perkhidmatan Pelanggan

Sila hubungi pasukan perkhidmatan selepas jualan kami melalui e-mel:
📧 [email protected]

Sila berikan maklumat berikut:

• Nombor pesanan atau tangkapan skrin platform pembelian;

• Model produk dan penerangan masalah (boleh lampirkan gambar atau video yang jelas);

• Butiran hubungan (nama, telefon, alamat penghantaran).

4.2 Pemeriksaan dan Pengesahan

Kami akan membalas dalam 1-2 hari bekerja selepas menerima maklumat anda dan mengesahkan sama ada permohonan anda memenuhi syarat waranti.

4.3 Hantar Kembali Produk

Jika memenuhi syarat waranti, sila hantar kembali produk ke alamat yang diberikan oleh perkhidmatan pelanggan kami.

• Disyorkan untuk menggunakan kurier yang mempunyai fungsi penjejakan penghantaran;

• Sila pastikan produk dibungkus dengan baik untuk mengelakkan kerosakan semasa penghantaran semula.

4.4 Pembaikan atau Penggantian

Kami akan memproses pemeriksaan produk dalam 3-7 hari bekerja selepas menerima produk.

• Produk yang boleh dibaiki akan dibaiki secara percuma;

• Produk yang tidak boleh dibaiki akan digantikan dengan model yang sama atau produk yang setara.

5. Polisi Yuran Penghantaran

• Untuk masalah kualiti dalam tempoh waranti: GOOJODOQ akan menanggung kos penghantaran kedua-dua hala;

• Untuk masalah yang bukan berkaitan dengan kualiti atau situasi di luar waranti: Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran kedua-dua hala.

6. Nota Khas

• GOOJODOQ berhak menentukan dan memutuskan keadaan produk;

• Waranti hanya terhad kepada produk itu sendiri dan tidak termasuk sebarang kerugian tidak langsung disebabkan oleh kerosakan produk;

• Jika model produk telah dihentikan atau tiada stok, kami mungkin menawarkan penggantian setara;

• Hak interpretasi akhir polisi ini adalah milik GOOJODOQ.