Polisi Kembali dan Kembali

Polisi Pemulangan & Pertukaran

Terima kasih kerana memilih GOOJODOQ! Kami komited untuk memberikan pengalaman membeli-belah yang terbaik. Jika anda tidak berpuas hati dengan produk yang diterima, sila rujuk polisi pemulangan dan pertukaran kami di bawah.

1. Tempoh Pemulangan & Pertukaran

• Permintaan Pemulangan: Dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk
• Permintaan Pertukaran: Dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk (hanya untuk isu kualiti)

2. Syarat Pemulangan

Produk boleh dipulangkan jika memenuhi syarat berikut:

• Produk belum digunakan dan dalam keadaan baik
• Produk dalam pembungkusan asal
• Semua aksesori, manual dan hadiah percuma disertakan
• Produk masih boleh dijual semula

Produk boleh dipulangkan walaupun tiada kerosakan, selagi memenuhi syarat di atas.

3. Syarat Pertukaran

• Pertukaran hanya dibenarkan jika terdapat isu kualiti, dalam masa 7 hari selepas penerimaan
• Tidak dibenarkan menukar produk atas sebab peribadi seperti salah tempah atau tukar fikiran

4. Cara Memohon Pemulangan atau Pertukaran

Sila ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Kami
   E-mel ke 📩 [email protected] dan sertakan maklumat berikut:
   • Nombor pesanan
   • Nama dan kuantiti produk
   • Penerangan isu (disyorkan lampirkan gambar)
   • Jenis permintaan (Pemulangan atau Pertukaran)
   • Video semasa membuka bungkusan ATAU video semasa membungkus semula yang jelas menunjukkan produk dan proses membungkus (WAJIB untuk kelulusan)
2. Semakan & Kelulusan
   Kami akan membalas dalam 1–2 hari bekerja untuk pengesahan
3. Hantar Balik Produk
   Jika diluluskan, sila guna kaedah penghantaran yang boleh dijejaki (trackable shipping)
4. Bayaran Balik atau Penghantaran Baru
   • Bayaran balik: Diproses dalam 3–7 hari bekerja selepas kami menerima dan memeriksa produk
   • Pertukaran: Produk gantian akan dihantar dalam 3–5 hari bekerja selepas kelulusan (hanya untuk isu kualiti)

5. Caj Penghantaran

• Jika disebabkan isu kualiti: GOOJODOQ akan menanggung caj penghantaran
• Jika disebabkan sebab peribadi: Caj penghantaran adalah tanggungjawab pelanggan

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kami di [email protected]. Kami sedia membantu anda!